Wie heb ik aan de lijn? Leer afstemmen op je klant.

2 december 2019

Binnen klantcontact zijn medewerkers vaak uitvoerig getraind in het inzetten van de juiste gesprekstechnieken. Maar wat we daarbij niet beseffen is dat de toon en de kleur van de stem primair dit hele proces in positieve of negatieve zin beïnvloeden. Trainen van gespreksinhoud is zinloos zonder aandacht voor de stem. Daartoe moet je weten wat voor type persoonlijkheid je aan de lijn hebt en daar vervolgens op leren afstemmen. Hoe je dat doet lees je in dit artikel.

Wij zijn ‘hardwired’ voor stemgeluid. 

Onze hersenstam reageert instinctief op stemgeluid. Al eerder dan je cognitie beseft wat de inhoud van de boodschap is, reageert je brein op de klank van de stem die de boodschap brengt. Ook je klant vraagt zich onbewust af; is deze stem betrouwbaar? Het wordt daarom tijd dat we afstappen van puur inhoudelijke focus op gesprekken. Lees hieronder welke non-verbale aspecten in jouw stem de de ander beinvloeden.

(meer…)

Faalangst? Gas erop!

19 november 2019

Faalangst? Ik ben er zelf expert in. Op school was ik faalangstig bij examens of proefwerken, op het podium als zangeres en ook tijdens mijn opleidingen en oja, ook tijdens motorrijles. Ik kon volledig blokkeren of op de vlucht slaan en afzeggen. Ik weet precies hoe het voelt. Hoe fijn dat ik deze ervaringen en het overwinnen ervan nu kan meenemen in mijn werk als stem- en presentatiecoach, waarbij ik performers, presentatoren, zangers en sprekers help excelleren en deze angst overwinnen. Gas geven op de dingen die je niet durft maar wel graag zou willen durven! Daar vertel ik je in dit artikel meer over. 

(meer…)

De kracht van contrast!

19 november 2019

Al vanaf het moment dat we in de wieg liggen gaan onze ogen en oren naar datgene dat opvalt of afwijkt. Omdat ons reptielbrein gericht is op overleven zijn we geprogrammeerd dit te registreren. Contrasten in beeld en geluid trekken onze aandacht.

Beelden zoals de foto hier links betoveren ons; ze geven sterk contrasterende vormen die ons raken. Geluid dat dynamisch is, luid, zacht, hoog, laag, het trekt de aandacht van onze oren. In muziek betovert het ons, neemt het ons mee in een gevoel, een verhaal. Commercials maken er handig gebruik van en ook jouw speech of presentatie heeft er baat bij; contrast in je verhaal en uiterlijk. De vorm waarin jij de inhoud van jouw verhaal giet maakt het verschil tussen wel of niet gehoord worden.

Daarom geef ik je in dit artikel een aantal tips waarmee je de aantrekkingskracht van je presentatie én je uiterlijk onmiddellijk vergroot,

(meer…)