DISC in je stem; wie heb ik aan de lijn?
23 februari 2020Binnen klantcontact zijn medewerkers vaak uitvoerig getraind in het inzetten van de juiste gesprekstechnieken. Wat zeg je op welk moment en hoe bied je ruimte aan weerstand? Maar wat we daarbij niet beseffen is dat de toon en de kleur van de stem primair dit hele proces in positieve of negatieve zin beïnvloeden. Trainen van gespreksinhoud is zinloos zonder aandacht voor de vorm. Daartoe moet je weten wat voor type persoonlijkheid je aan de lijn hebt en daar vervolgens op leren afstemmen. Hoe je dat doet lees je in dit artikel. (meer…)